نحوه ایجاد گزارش های مشتری محور که منجر به حفظ مشتری می شود

how-to-build-client-centric-reports-that-drive-retention


ایجاد گزارشی که مشتریان از آن قدرد، کنند فقط ارائه اعداد یا داده ها نیست. این در مورد گفتن داست، است که با اه، آنها مطابقت دارد، تجربه مشتری را افزایش می دهد و نشان می دهد که چگونه می تو،د به موفقیت آنها کمک کنید.

با ایجاد و ارائه گزارش های متن، با نیازهای هر مشتری، نشان می دهید که اولویت های اصلی شما موفقیت آنها و اثربخشی تلاش های بازاریابی آنهاست. این راهنما شما را از طریق پنج مرحله ضروری برای ایجاد گزارش های مشتری محور راهنمایی می کند.

تمرکز خواهیم کرد بینش روشن و عملی که مشتریان بتوانند به آن تکیه کنند. چه معیارهای من،ی را تعریف کنید یا بینش های سفارشی را اضافه کنید، این نکات به شما کمک می کند تا گزارش هایی ایجاد کنید که مشتریان خود را آگاه کرده و درگیر آنها کند.

مرحله 1: اه، مشتری و معیارهای کلیدی را تعریف کنید

اساس هر گزارش مشتری موثر با درک گزارش مشتری شما آغاز می شود اه، منحصر به فرد و نقاط درد. یک جلسه طوفان فکری اولیه برای به دست آوردن بینش در مورد استراتژی، اه، و ترجیحات ،ب و کار ضروری است. این مکالمه باید فراتر از معیارها و شاخص‌های کلیدی عملکرد باشد و بر تجربه‌ای شخصی‌سازی شده تمرکز کند که با نیازهای خاص مشتری، چه برای بهبود آگاهی از برند، جذب سرنخ، یا افزایش فروش باشد.

درک عمیق از این اه، شما را قادر می سازد تا معیارهای مهم برای موفقیت آنها را توصیه و پیگیری کنید. از طریق بینش آنها، انجام برخی تحقیقات بازار یا صحبت مستقیم با مشتریان آنها نیز ممکن است در کشف چالش ها یا فرصت های کلیدی که ممکن است با آنها روبرو شوند مفید باشد. این رویکرد کمک می کند تا نیازهای منحصر به فرد هر مشتری جدید برآورده شود و تلاش های گزارش دهی با اه، آنها برای منفعت نهایی هماهنگ شود.

در اینجا چند نمونه از معیارهای کلیدی وجود دارد که با اه، مش، مشتری همسو هستند، اگرچه برای مشتریان شما متفاوت هستند.

نرخ تبدیل

این مقیاس نشان می دهد درصد بازدیدکنندگان وب سایتی که اقدام درخواستی را انجام می دهند (مانند اشتراک یا ،ید). به ،وان مثال، مشتری با هدف افزایش تولید سرنخ ممکن است تبدیل فرم ارسال را از صفحات فرود هدفمند ردیابی کند.

بازگشت سرمایه (ROI)

اندازه گیری درآمد ایجاد شده در مقابل هزینه بازاریابی بینشی در مورد سودآوری کلی کمپین ارائه می دهد. برای مشتری‌هایی که کمپین‌های PPC را اجرا می‌کنند، ردیابی ROI هر کمپین می‌تواند نشان دهد که کدام کلمات کلیدی یا مخاطبان بالاترین بازده را دارند.

مشارکت مخاطب

این مقیاس اندازه گیری می کند تعاملات یا محتوا در رسانه های اجتماعیمانند لایک ها، نظرات، اشتراک گذاری ها و زمان صرف شده در صفحه. اگر مشتری می‌خواهد آگاهی از برند را بهبود بخشد، ردیابی تعامل در پست‌های رسانه‌های اجتماعی می‌تواند به اصلاح پیام‌های آن‌ها کمک کند تا با جمعیت‌شناسی هدفشان همخو، بهتری داشته باشند.

ارزش طول عمر مشتری (CLV)

برای مشتری، که بر رشد بلندمدت ،ب و کار متمرکز هستند، CLV کلید درک است میانگین درآمد ایجاد شده به ازای هر مشتری در طول کل رابطه با برند. برای مثال، یک مشتری ،ده‌فروش ممکن است از CLV برای اندازه‌گیری تأثیر برنامه‌های وفاداری بر ،یدهای تکراری استفاده کند.

هزینه هر ،ید (CPA)

CPA بینش ارائه می دهد چقدر برای جذب یک مشتری هزینه شده است. کاهش CPA می تواند برای مشتری، که روی رشد متمرکز هستند اما با بودجه محدود بسیار مهم باشد. به ،وان مثال، یک مشتری تجارت الکترونیک می تواند CPA را در کانال های تبلیغاتی مختلف ردیابی کند تا هزینه تبلیغات را بهتر تخصیص دهد.

با شناسایی این معیارهای خاص و همسو ، آنها با اه، مشتری، می‌تو،د نقشه راهی ارائه کنید که عملکرد را ردیابی می‌کند و توانایی مشتری را برای اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده‌های بهتر که اه، تجاری آنها را پشتیب، می‌کند، افزایش می‌دهد.

مرحله دوم: الگوی گزارش من، را انتخاب کنید

ابزار گزارش دهی من، را انتخاب کنید

برای انتخاب الگوی گزارش صحیح ایجاد گزارش هایی که با هر مشتری طنین انداز شود بسیار مهم است. صنایع مختلف اولویت های داده منحصر به فردی دارند – تجارت الکترونیک، PPC و مشتریان متمرکز بر رسانه های اجتماعی همگی به بینش شخصی نیاز دارند که اه، خاص و داده های مشتری آنها را منع، کند. استفاده از ال،ای طراحی شده برای انواع مختلف مشتریان به شما کمک می کند اطلاعاتی را ارائه دهید که مستقیماً با نیازهای آنها مطابقت داشته باشد و با مخاطبان هدف آنها همسو باشد.

همچنین می تو،د انتخاب کنید که یک گزارش از ابتدا ایجاد کنید، و تنها KPI هایی را که برای مشتری شما مهم هستند اضافه کنید یا داده ها را از منابع مختلف ،یب و مطابقت دهید تا چیزی بسیار شخصی برای هر مشتری و اه، آنها ارائه دهید. اگرچه ممکن است این کار وقت گیرتر و گاهی اوقات دست و پا گیر باشد، مشتریان شما احتمالاً از سطح جزئیات و سفارشی سازی در گزارش خود قدرد، خواهند کرد.

ما یک رویکرد ،یبی را پیشنهاد می کنیم: الگویی را انتخاب کنید که دقیقاً با برند مشتری شما مطابقت داشته باشد و آن را بیشتر سفارشی کنید. با ابزارهایی مانند DashThis، می‌تو،د به راحتی KPI را تنظیم کنید، کادرهای نظر را درج کنید، آرم‌ها را ،یب کنید، رنگ‌ها را تغییر دهید و موارد دیگر. DashThis ال،ای گزارش مختلفی را ارائه می دهد فرآیند گزارش دهی را ساده می کند و در عین حال انسجام بصری را در ارائه های مشتری تضمین می کند. در اینجا یک نمای کلی از برخی از گزینه های قالب DashThis آورده شده است:

قالب تجارت الکترونیک

این الگو برای برجسته ، معیارهای کلیدی مانند فروش، ROAS و CPA طراحی شده است و بر نیازهای مشتری برای بینش در زمان واقعی در مورد رفتار ،ید، درآمد و موفقیت کمپین تمرکز دارد. به ،وان مثال، یک نام تجاری تجارت الکترونیک می تواند از این الگو برای نظارت بر کمپین های بازاریابی آنلاین خود استفاده کند، و ردیابی کند که کدام دسته از محصولات یا تبلیغات بیشترین درآمد را ایجاد می کنند.

قالب ش،ه های اجتماعی

این الگو رشد مخاطب، نرخ تعامل و دسترسی را ردیابی می‌کند و بینش‌هایی را در مورد اینکه چه محتوایی با مخاطب هدف شما به بهترین شکل طنین‌انداز می‌شود، ارائه می‌کند. مدیران رسانه‌های اجتماعی می‌توانند به سرعت عملکرد آ،ین پست‌های خود را ببینند و استراتژی‌های محتوا را مطابق با اولویت‌های مخاطبان تنظیم کنند.

قالب گزارش بازاریابی دیجیتال

تلاش‌های دیجیتال مارکتینگ خود را در یک گزارش بازاریابی ساده و قابل درک دنبال کنید و به شما امکان می‌دهد ترافیک وب سایت ارگ،ک، کمپین‌های بازاریابی ایمیلی، نتایج PPC و حضور در رسانه‌های اجتماعی را در یک مکان ردیابی کنید.

مرحله 3: تصاویر را سفارشی کنید و داده ها را برای وضوح نمایش دهید

سفارشی‌سازی تصاویر و ارائه داده‌ها کلید برآورده ، انتظارات مشتری و افزایش تجربه کاربر است. تصاویر بصری من، می تواند تفسیر داده های پیچیده را آسان تر کند و به مشتریان این امکان را می دهد تا به سرعت مهم ترین ایده ها را بدون احساس خستگی درک کنند. انتخاب ،اصری که معیارهای کلیدی را برجسته می‌کنند و خوانایی را افزایش می‌دهند، هنگام سفارشی‌سازی نمودارها، طرح‌های رنگی و طرح‌بندی ضروری است.

با شناسایی انواع نمودارهایی که به بهترین شکل هر نقطه داده را نشان می دهند، شروع کنید. به ،وان مثال، نمودارهای خطی برای نشان دادن روندها در طول زمان ایده‌آل هستند، در حالی که نمودارهای میله‌ای برای مقایسه دسته‌ها، مانند عملکرد در کمپین‌های بازاریابی مختلف، مؤثر هستند. طرح‌های رنگی به همان اندازه مهم هستند – از رنگ‌های متضاد برای برجسته ، نقاط کلیدی یا نقاط داده مهم استفاده کنید، و به پالت ثابتی که هویت برند مشتری را منع، می‌کند، پایبند باشید و گزارش را حرفه‌ای و از نظر بصری جذاب نگه دارید.

دسترسی و فرکانس
نرخ تبدیل وب سایت

طرح‌بندی‌ها نیز باید وضوح را در اولویت قرار دهند. بخش‌ها را به‌طور منطقی مرتب کنید، و مشتریان را از مروری بر معیارهای عملکرد به بینش‌های دقیق‌تر هدایت کنید. تصاویر ساده‌شده، درک داستان پشت داده‌ها را برای مشتریان آسان‌تر می‌کند، با تمرکز بر مهم‌ترین بینش‌ها و کاهش جزئیات غیرضروری.

مرحله 4: اضافه ، زمینه با حاشیه نویسی و توضیحات

افزودن زمینه به گزارش های خود با نظرات و توضیحات می تواند با کمک به مشتریان در درک «چرا» پشت اعداد، رضایت مشتری را به میزان قابل توجهی افزایش دهد. ،اصر روایی، مانند حاشیه‌نویسی یا خلاصه‌های نمودار، نقاط تماس ارزشمندی را ارائه می‌کنند که به مشتریان بینشی از روند داده‌ها، جهش‌ها یا افت غیرمعمول در عملکرد می‌دهد.

جعبه‌های نظر و بخش‌های خلاصه DashThis برای ارائه این زمینه عالی هستند. به ،وان مثال، اگر افزایش در تعامل با یک کمپین جدید مرتبط باشد، اضافه ، یک یادداشت سریع توضیح می دهد که این همبستگی به مشتریان اجازه می دهد تا تاثیر تلاش های بازاریابی خود را در یک نگاه ببینند. این خلاصه‌ها همچنین ردیابی بازخورد مشتری و همسو ، گزارش‌ها را با انتظارات مشتری، به‌ویژه برای مشتریان وفادار با نیازهای منحصربه‌فرد، آسان‌تر می‌کنند.

مرحله 5: گزارش ها را به روز کنید و آنها را به طور منظم با مشتریان مرور کنید

گزارش دهی منظم و برنامه ریزی شده برای حفظ شفافیت و تقویت اعتماد با مشتریان ضروری است. به‌روزرس، و بررسی منظم گزارش‌ها تجربه مثبتی را برای مشتریان فراهم می‌کند و آژانس شما را به ،وان شریک سرمایه‌گذاری در موفقیت بلندمدت آنها قرار می‌دهد. نقاط تماس منظم تضمین می کند که مشتریان همیشه از پیشرفت و هرگونه تنظیمات لازم مطلع می شوند، اثربخشی تعامل با مشتری را افزایش می دهد و اطمینان می دهد که آنها در هر مرحله احساس حمایت می کنند.

ابزار گزارش دهی خودکار DashThis می تواند یک تمایز مهم در اینجا باشد. اتوماسیون به آژانس‌ها اجازه می‌دهد بدون نیاز به اضافه ، کار دستی، بینش‌های بی‌درنگ ارائه دهند، و اطمینان حاصل کند که گزارش‌ها همیشه به‌روز و به‌روز هستند. با به‌روزرس، خودکار داده‌ها و تحویل گزارش‌های شخصی، مشتریان ع،‌های فوری عملکردی منسجم و دقیق دریافت می‌کنند، رابطه را تقویت می‌کنند و تعهد شما را برای کمک به آنها در دستیابی به اه،شان نشان می‌دهند.


گزارش‌دهی متمرکز بر مشتری برای ایجاد اعتماد و اطمینان از حفظ طول،‌مدت مشتری حیاتی است. ایجاد گزارش‌هایی که اولویت‌بندی مواردی که برای مشتریان مهم است نشان می‌دهد که شما روی موفقیت آنها سرمایه‌گذاری کرده‌اید. کاوش DashThis را شروع کنید تا روند گزارش دهی خود را ارتقا دهید و شراکت های پایداری ایجاد کنید که با موفقیت مشتری شما رشد می کند.


منبع: https://di،alagencynetwork.com/،w-to-build-client-centric-reports-that-drive-retention/

توسط حمید صباغی

حمید صباغی هستم یک بازاریاب