چگونه می تواند کلیدی برای افزایش فروش باشد

مشتریان می توانند به جای اینکه صرفاً یک سرویس یا جستجوی محصول را در یک برنامه پیام رس، شروع کنند و ،ید را در کانال دیگری انجام دهند، بدون ،وج از آن کانال، تراکنش را شروع و تکمیل کنند. مشتریان می توانند محصولات را جستجو کنند، از طریق چت یا زنده (یا هر دو) کمک دریافت کنند و این فرآیند را یکپارچه و بدون زحمت تکمیل کنند.

پشتیب، شخصی و جامع

بیشتر اپلیکیشن‌های پیام‌رسان از رسانه‌های اجتماعی پیشی گرفته‌اند و ۲۰ درصد بیشتر از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی کاربران را جذب کرده‌اند. آنها به ایجاد ارتباط شخصی و خلاقانه کمک می کنند، که می تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد.

دستیارهای صوتی

اگر مشتری سوالی بپرسد، چت و کارکنان انس، می توانند با هم همکاری کنند تا پشتیب، جامع ارائه دهند. و هنگامی که مشتری آماده ،ید شد، همه چیز از شروع پرداخت تا بسته شدن تراکنش و اطلاعات ردیابی و حمل و نقل را می توان در یک مکان انجام داد.

ایده آل برای مشتری موبایل

در یک تجارت مکالمه، مشتریان با استفاده از گروه‌های چت، برنامه‌های پیام‌رسان یا مدل‌های زبان طبیعی، در تعاملات خدماتی مجازی و کامل شرکت می‌کنند. به ،وان مثال می توان به پلتفرم های محبوب مانند Kik، WhatsApp، Slack و Facebook Messenger یا پلتفرم های تشخیص صدا مانند سیری یا کورتانا اشاره کرد.

و آمار بازاریابی محاوره ای برای خود صحبت می کند.

محبوبیت روزافزون دستیارهای صوتی، برندها را تشویق کرده است که از آنها در تجارت الکترونیک و ابتکارات خدمات مشتری استفاده کنند. دستیارهای صوتی می توانند بازخورد یا بررسی سریع را مستقیماً در وب سایت شما ارائه دهند که می تواند به شما در افزایش آگاهی از برند کمک کند.

مزایای تجارت محاوره ای

دستیار صوتی نرم افزاری است که از طریق دستورات صوتی برای پاسخ به سوالات کاربران کار می کند. دستیارهای صوتی – مانند دستیار گوگل، آمازون ال،ا، کورتانا یا سیری – در بسیاری از برنامه های الکترونیکی به طور فزاینده ای محبوب می شوند.

ابزارهای ارتباطی موجود مانند نرم افزار چت زنده، چت زنده، دستیارهای صوتی و سایر ابزارهای پیام رس، ارزش زیادی برای ،ب و کار شما به ارمغان می آورد. توسعه یک طرح تجاری تعاملی جدید زمان می برد و مدیریت همه پلتفرم ها در ابتدا دشوار خواهد بود. اما کم کم همه چیز سر جای خودش قرار می گیرد.

برنامه های چت زنده همچنین پتانسیل تجارت الکترونیکی بسیار خوبی دارند. می تو،د از آن برای ترغیب فعالانه مشتریان برای بازدید از وب سایت شما و ،، که از شما کمک نخواهند استفاده کنید. پس از آن، می تو،د مشتری را از طریق وب سایت خود راهنمایی کنید و با ارائه مشاوره شخصی به آنها در انتخاب محصول کمک کنید.

چت ربات ها

با اجازه دادن به مشتریان برای ارتباط حضوری با برندها، چت یا ،یبی از این دو، مشتریان تجربه برتری را دریافت می‌کنند که متن، با نیازهای آنهاست.

اگرچه Kik ممکن است به اندازه فیس‌بوک مسنجر یا واتس‌اپ در پلتفرم‌های پیام‌رسان محبوب نباشد، اما همچنان پایگاه کاربران قابل توجهی با بیش از 300 میلیون نفر دارد. و بیش از 40 درصد از آنها نوجوانان آمریکایی هستند. بنابراین، این یک فضای عالی برای H&M برای ارتباط با مشتریان خود از طریق ربات چت Kik می کند.

چت بات نرم افزاری است که با ارائه پاسخ به سوالات کاربران از طریق پیامک به آنها کمک می کند. چت بات ها می توانند به طور همزمان با بسیاری از کاربران ارتباط برقرار کنند و اطلاعات را در چند ث،ه، شبانه روزی ارائه دهند.

71% از مشتریان می گویند به احتمال زیاد از برندی ،ید می کنند که به آنها امکان ارسال پیامک به جای تماس را می دهد، در حالی که 75 درصد بیشتر روی مارک هایی سرمایه گذاری می کنند که پیامک ارائه می دهند تا پشتیب، مبتنی بر تماس.

منبع: https://di،alagencynetwork.com/conversational-commerce-،w-it-could-be-the-key-to-boost-sales/

تجارت مکالمه می تواند به برندها اجازه دهد تا کمبود تماس در فروشگاه های آنلاین خود را جبران کنند. این نه تنها بر عدم حضور فیزیکی کمک فروشنده تأثیر می گذارد، بلکه بر نوع محتوایی که مشتریان دریافت می کنند نیز تأثیر می گذارد.

در اینجا پنج مزیتی که تجارت محاوره ای می تواند برای تجربه مشتری استثنایی فراهم کند، آورده شده است.

عملکرد تک کاناله ساده است

تجارت محاوره ای به ،ب و کارها و مصرف کنندگان اجازه می دهد تا در هر مرحله از سفر با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و این رابطه را بهبود می بخشد و شانس رضایت مشتری را افزایش می دهد.

انواع تجارت محاوره ای

اکنون که می د،د کجا و چه زم، باید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، زمان آن رسیده است که نحوه انجام آن را بیابید.

از آنجایی که مصرف کنندگان قبلاً با پیامک ها، برنامه های پیام رس، و برنامه های تشخیص صدا آشنا هستند، تجارت مکالمه کمتر تهدیدی محسوب می شود. برع،، مشتریان می توانند از یک س، ارتباط طبیعی تری بهره مند شوند که ممکن است قبلاً در ارتباطات روزانه خود با آن آشنا باشند.

تجارت مکالمه ای که به ،وان تجارت چت یا بازاریابی مکالمه نیز شناخته می شود، راهی را برای بازاریابان آنلاین نشان می دهد تا فرصت های گفتگو را برای فروش محصولات و خدمات خود باز کنند.

برای پاسخ به این سوال، بیایید به هفت نمونه از مدل های ،ب و کار تجارت الکترونیک نگاه کنیم که از ابزارهای تجاری تعاملی برای جذب مشتریان در فروش استفاده می کنند.

آمازون ال،ا

• پلتفرم: بلندگو
• هدف: تسخیر جهان. (خیلی، درسته؟)

شاید بزرگترین مزیتی که مشتریان در یک تجارت مکالمه به دست می آورند، تاکید بر خدمات شخصی سازی شده باشد. هنگامی که مشتریان به دنبال اطلاعات محصول هستند، چت می تواند به آنها کمک کند تا کارهایی مانند جستجوی کاتالوگ برای محصولات و توصیه های مورد علاقه خود را انجام دهند.

برندها می توانند با استفاده از پایگاه مشتریان تلفن همراه خود و ارائه بهترین تجربه در حال حرکت، درآمد خود را افزایش دهند. مشتریان از راحتی این تجربه بهره مند می شوند زیرا برای مثال هنگام ،ید نیازی به برقراری تماس دیگری یا بازدید از یک وب سایت ندارند.

کاربر پسند با مزایای صرفه جویی در زمان

آنها به استفاده از میم ها، گیف ها، ویدیوها و ایموجی ها اجازه می دهند تا مکالمه را س، تر کرده و تعامل مشتری را بهبود بخشد. مشتریان اغلب از آنها برای ارتباطات شخصی، تماس با برندها یا ،ید آنلاین استفاده می کنند.

انتظار می رود با هزینه های جه، در کانال های تجارت محاوره ای تا سال 2025 به 290 میلیارد دلار برسدشواهد فزاینده ای وجود دارد که تجارت محاوره ای راه آینده است.

تجارت محاوره ای چگونه کار می کند؟

مزیت اضافه شده این است که آنها فقط می توانند همانطور که با مخاطبین خود صحبت می کنند صحبت کنند. جنبه دوستانه چنین ،ب و کاری از ارزش صرفه جویی در زمان پشتیب، می کند. با تکمیل کار در یک برنامه کاربردی کاملاً پشتیب، شده، مشتریان سازماندهی می شوند تا در زمان خود صرفه جویی کنند و در عین حال مطابق با استانداردهای دیجیتال در شرایط راحتی خود باشند.

قابل تنظیم و انعطاف پذیر

مهم نیست که تجربه مشتری از طریق یک برنامه چت، ربات چت، دستیار صوتی یا پلت فرم پیام رس، ارائه شود – تا زم، که ارتباط مشتری ساختارمند، مفید و انگیزه مشتری از طریق فروش باشد، در خدمت است.

خوشبختانه برای شما، گزینه های بسیار خوبی وجود دارد که می تو،د از بین آنها انتخاب کنید، از جمله:

چت زنده

هیچ راه یا روش درستی برای اجرای یک تجارت مکالمه وجود ندارد. ،ب و کارها می توانند برای ارائه بهترین تجربه برای مشتریان خود کم و بیش به چت بات ها و نمایندگان زنده اعتماد کنند.