⅓ از بریتانیایی ها ترجیح می دهند از طریق واتس اپ با پشتیبانی مشتری تماس بگیرند

بنابراین، در پی این گزارش اخیر، در اینجا چند نکته وجود دارد که باید در مورد گنجاندن WhatsApp در استراتژی بازاریابی خود به خاطر داشته باشید.

از واتس اپ برای ایجاد تحول در خدمات مشتریان خود استفاده کنید

در این گزارش آمده است:

ما به آنچه که روزانه برای مشتریان خود به دست می آوریم، به خود می بالیم، چه این نتایج و چه دانستن نحوه پیاده سازی آ،ین یافته ها در روش های ملموس کار، چه ارتباط با مشتریان از طریق واتس اپ یا چیزهای دیگر.

در حالی که ما استفاده از واتس اپ را برای ارتباط با مشتریان و بی‌نظمی‌تر ، سفر ،ید آن‌ها تشویق می‌کنیم، اما این به شما اجازه نمی‌دهد پیام‌های دائمی واتس‌اپ را به آنها اسپم کنید.

«به‌ویژه واتس‌اپ هنوز واقعاً در مراحل اولیه خود است، بنابراین فرصت بزرگی در اینجا برای شرکت‌ها وجود دارد تا روی پلتفرمی که بیش از دو میلیارد کاربر در سراسر جهان از آن استفاده می‌کنند، مشارکت کنند.»

به هر حال، رعایت GDPR همیشه باید یک اولویت باشد، اما زم، که برای تماس با مشتریان از طریق واتس اپ اعمال می شود، اهمیت بیشتری دارد. بنابراین، بسیار مهم است که GDPR را از نظر نحوه اعمال آن در برنامه رسانه های اجتماعی و نقش آن در چشم انداز خدمات مشتری درک کنید.

واتس اپ یک ابزار ارتباطی پیچیده تجاری است، و بنابراین بسیار حیاتی است که قبل از تصمیم گیری در مورد اینکه آیا بهترین کانال برای تلاش های تجاری شما است یا خیر، دقت خود را انجام دهید. در مرحله اول، ما شما را تشویق می کنیم که یک نقطه فشار خاص را شناسایی کنید که WhatsApp ممکن است به حل آن کمک کند. شما همچنین باید به طور فعال استراتژی خدمات مشتری خود را بهبود بخشید.

واتس اپ که در سال 2018 راه اندازی شد، نحوه ارتباط ما با یکدیگر را تغییر داده است. واتس اپ همچنین برندها، مشاغل و کارشناسان تبلیغات گوگل برای استفاده از برنامه برای دسترسی مستقیم به مخاطبان خود، با آنها به روشی که آنها پاسخ می دهند تماس بگیرید.

منبع: https://di،alagencynetwork.com/brits-prefer-to-contact-customer-support-via-whatsapp/

بنابراین، با در نظر گرفتن این موضوع، همانطور که در گزارش اشاره شده است که چگونه مردم بیش از 50 درصد از روز را با تلفن های خود سپری می کنند، آیا جای تعجبی وجود دارد که چرا اکنون انتظار داریم از طریق واتس اپ به خدمات مشتریان برسیم؟

نحوه استفاده از WhatsApp برای موفقیت در خدمات مشتری

بهترین روش حکم می‌کند که باید از واتس‌اپ برای برقراری ارتباط با مشتریان وفادار فعلی برای مواردی مانند مکالمات یک به یک و معاملاتی که فکر می‌کنید خیلی خوب هستند استفاده کنید.

69 درصد از مشتریان ترجیح می‌دهند از تلفن خود استفاده کنند تا اینکه با شخصی ارتباط مستقیم داشته باشند، بنابراین مهم است که از این موضوع استفاده کنید و به یاد داشته باشید، آنها می‌خواهند به همان اندازه که شما می‌خواهید با آنها صحبت کنید – فقط شاید نه از طریق تلفن.

مطابق با GDPR

هنگامی که شروع به پیاده سازی و ارائه استراتژی ارتباطی خود از طریق واتس اپ کردید، اکنون زمان آن فرا رسیده است که مکالمات دو طرفه را با مشتریان خود تشویق کنید و یک تجربه تعاملی جامع را تشویق کنید.

بیش از نیمی از بریت،ایی ها اذعان می کنند که اگر مجبور باشند بیش از پنج ساعت برای پاسخ از خدمات مشتری منتظر بمانند، ناامید می شوند. وقتی ،ب‌وکارها روش‌های ارتباطی خود را فراتر از حد معمول گسترش می‌دهند (ی،ی فقط تلفن یا ایمیل)، یک حضور همه‌کانالی ایجاد می‌کنند که تضمین می‌کند، به اصطلاح، هیچ سنگی روی آن باقی نمی‌ماند.

هرگز فراموش نکنید: این وظیفه انحصاری ،ب و کارها است که مشتریان را از حقوق GDPR خود آگاه کنند، و این به م،ای حفظ پرونده ایمن از ترجیحات، داده ها، رضایت آنها و جزئیات تماس، در میان سایر جزئیات مهم است.

از ارسال هر،مه به مشتری خودداری کنید

به طور خلاصه، عاقلانه پیام دهید، نه مکرر.

به PPC Geeks اعتماد کنید – سومین آژانس برتر PPC در جهان

به ،وان یک جمعیت، ما زمان زیادی را صرف تلفن هایمان می کنیم. 7/10 نفر گفتند که نمی توانند کمتر از پنج دقیقه بدون بررسی اعلان های خوانده نشده خود بگذرند، در حالی که این گزارش نشان داد که 48 درصد از مردم بین 4 تا 8 ساعت در روز از تلفن خود استفاده می کنند.

به نظر می رسد تغییر اساسی در نحوه تماس ما به ،وان مصرف کننده ایجاد شده است، به طوری که کمتر از 50 درصد از جمعیت بریت،ا ترجیح می دهند از طریق واتس اپ به خدمات مشتریان برسند، و بسیاری از ما ترجیح می دهیم با یک انسان واقعی صحبت نکنیم.

دنیایی دور از نظم قبلی، این یافته‌های جدید بحث‌های کارشناسان را در مورد اینکه آیا ،ب‌وکارها باید حضور همه‌کانالی جامع‌تری داشته باشند یا خیر، به راه انداخته است، و واتس‌اپ در مرکز این روش جدید فعالیت است.

یافته‌های گزارش سپتامبر به ما بینش بیشتری نسبت به انتظارات مشتری داد، در حالی که از اشاره به نیاز به تغییر برای اینکه بادهای تغییر را کنار نکشند، خجالتی نبود.

در تلاش برای ارائه درک بیشتر از این انتظارات مشتریان جدید، ما فکر کردیم که نگاهی دقیق تر به این روند ارتباطی جدید بیندازیم و می تواند تأثیر گسترده تری بر چگونگی آن داشته باشد. PPC Geeks به ،وان کارشناسان PPC کار کنید.

چرا ⅓ از بریت،ایی ها ترجیح می دهند از واتس اپ برای دسترسی به خدمات مشتری استفاده کنند؟