راهنمای مبتدیان برای بهینه سازی سفر مشتری وب سایت خود برای به دست آوردن فروش بهتر

نتیجه

تمرکز بر تجربه مشتری بهترین استراتژی برای حفظ مشتریان در طول سفر و فراتر از آن است. این سوال پیش می‌آید: برای بهبود این موضوع چه کاری می‌تو،م انجام دهیم؟

بخش مهمی از ایجاد نقشه سفر مشتری، تجزیه و تحلیل نتایج است. همانطور که داده‌ها را تجزیه و تحلیل می‌کنید، به دنبال علائمی باشید که ممکن است باعث شود مشتریان قبل از ،ید آن را ، کنند یا مناطقی که ممکن است به کمک بیشتری نیاز داشته باشند.

که می شود گفت، Aumcore استفاده از بازاریابی پیامکی را برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان و جمع آوری بازخورد توصیه می کند. بسیاری از شرکت ها این کار را به این دلیل انجام می دهند که برای مشتری بهتر است، در حالی که نتایج بهتری به شما می دهد زیرا به جای درخواست یک طرفه، بیشتر شبیه یک مکالمه است. علاوه بر این، درگیر ، مشتریان در مکالمات به آنها امکان شنیده شدن را می دهد و می تواند تجربه مشتری آنها را بهبود بخشد.

3. تمرکز بر تعامل و تجربه مشتری

زم، که تلاش‌های فعلی خود را در سفر مشتری ترسیم کردید، وقت آن است که ببینید آیا ایده‌های شما با ایده‌های مشتریانتان مطابقت دارد یا خیر. این بدان م،است که زمان جمع آوری نظرات مشتریان فرا رسیده است. راه های مختلفی برای این کار وجود دارد. در حالت ایده آل، شما باید بتو،د با استفاده از چندین روش مختلف به مشتریان دسترسی پیدا کنید تا بیشترین پاسخ ممکن را دریافت کنید.

منبع: https://di،alagencynetwork.com/beginners-guide-to-optimize-your-website-customer-journey-to-get-better-sales/برای ،ب‌وکارهایی که هنوز در بازاریابی همه‌کانالی سرمایه‌گذاری نکرده‌اند، اکنون زمان شروع است. وقتی کانال های مختلفی برای جذب مشتریان دارید، نه تنها می تو،د محتوا را سازماندهی کنید، بلکه می تو،د به جای خسته کننده بودن، مفید نیز باشید.

4. هر چیزی را که می تو،د دنبال کنید

نقشه‌برداری از سفرهای مشتری نه تنها می‌تواند به شما ایده خوبی از نحوه استفاده بازدیدکنندگان از سایت شما بدهد، بلکه اقداماتی را که برای انجام برخی وظایف انجام می‌دهند، شناسایی نقاط دردناکی که با آن مواجه می‌شوند را نشان می‌دهد و متوجه می‌شود که می‌توانند به آن‌ها دست یابند. یک هدف خوب

بهینه سازی سفر مشتری چیست؟

شما می تو،د بین چهار نوع مختلف نقشه سفر مشتری انتخاب کنید که هر کدام مزایای خاص خود را دارند. بسته به هدفی که از کارت دارید، می تو،د کارت من، را انتخاب کنید.

وضعیت فعلی

این نقشه‌های سفر مشتری رفتارها، افکار و احساساتی که مشتریان شما در تعاملات آینده شما با ،ب و کارتان خواهند داشت را به تصویر می‌کشند. بر اساس تجربه فعلی آنها، شما ایده روشنی از جایی که ،ب و کار شما من، است خواهید داشت. آنها به طور مؤثر برای بیان دیدگاه شما و تعیین اه، استراتژیک روشن استفاده می شوند.

طرح خدمات

بهینه‌سازی سفر مشتری فرآیند اتصال و ترسیم تعاملات مشتری، در چندین نقطه تماس، برای هدایت یا تأثیرگذاری بر تجربه انتها به انتها است.

جزئیات دیگر شخصیت ها را واقعی تر می کند، به این م،ی که برای به دست آوردن داده ها باید تحقیقات بازار خوبی انجام دهید. با ایجاد یک نمایه قوی از ،یدار خود با اطلاعات جمعیت شناختی مانند سن، ،ت، شغل، تحصیلات، درآمد و جغرافیا شروع کنید. در این صورت، باید داده های روانشناختی مشتریان خود را دریافت کنید. جمع آوری این نوع اطلاعات می تواند دشوارتر از داده های جمعیتی باشد، اما برای درک ترجیحات، نیازها و خواسته های مشتری مفید است.

مرحله 2: بازار هدف خود را انتخاب کنید

تجسم اینکه چگونه سفر تضمین می‌شود که شما همچنان نیازهای مشتریان را در هر زم، برآورده می‌کنید، به ،ب‌وکار شما جهت روشنی برای تغییراتی می‌دهد که به بهترین وجه به آنها پاسخ می‌دهد.

قبل از ایجاد نقشه سفر، مهم است که هدف مشخصی را بد،د تا بد،د نقشه را برای چه ،ی و چرا ایجاد می کنید. بازاریابان به تعریف اه، مشتری کمک می کنند و درک عمیق تری از نیازها و ترجیحات آنها ارائه می دهند.

نقشه سفر مشتری نمایشی بصری از مسیری است که بازدیدکننده در وب‌سایت شما از اولین ورود به سایت تا ،وج طی می‌کند و تمام راه‌هایی را که در طول مسیر با وب‌سایت تعامل دارند، از چهره مورد نظر نشان می‌دهد.

ایجاد نقشه سفر مشتری می تواند تکراری به نظر برسد، اما طراحی و ابزاری که انتخاب می کنید از نقشه ای به نقشه دیگر متفاوت است. به یاد داشته باشید: سفرهای مشتری به اندازه مشتریان شما منحصر به فرد است.

مرحله 1: ،یداران خود را درک کنید

در نهایت، آ،ین راه برای بهبود سفر مشتری خود این است که در روابط خود با مشتری دخالت نکنید. در عوض، نیازمند تجزیه و تحلیل فرآیندهای ،ب و کار شما و اینکه چگونه می تو،د روی افراد خود سرمایه گذاری کنید تا موفقیت آینده را تضمین کنید. به نظر می رسد که بهترین راه برای بهبود تجربه مشتری تمرکز بر تجربه کارمندان است. اگر تیم شما به کاری که انجام می دهد اعتقاد داشته باشد، مشتریان شما آن را می بینند و می خواهند بیشتر بدانند.