بازی تجارت در سال‌های اخیر تغییرات زیادی کرده است و تجارت الکترونیک بازیگر اصلی در دگرگونی برندهای س، زندگی بوده است. از یک طرف، همه‌گیری همه ما را وادار به ،ید آنلاین کرده است، اما با باز شدن کارها، مردم بیش از هر زمان دیگری هوس تجربه ،ده‌فروشی حضوری می‌کنند.
در این پست وبلاگ، تفاوت‌های کلیدی بین تجارت الکترونیک و تجارت سنتی و چگونگی آشکار شدن این تفاوت‌ها در بخش‌های زیبایی، مد و سلامتی را بررسی خواهیم کرد. در پایان این پست، به دانش عملی مجهز خواهید شد تا به برند س، زندگی خود در عصر دیجیتال رونق یابد.
تجربیات Omnichannel: سفر ،ید هموار Glossier
یکی از مهم‌ترین تفاوت‌های تجارت الکترونیک و تجارت سنتی در کانال‌های موجود برای ،ید مشتریان است. در حالی که تجارت سنتی اساساً به فروشگاه‌های آجر و ملات و در برخی موارد کاتالوگ‌ها متکی است، تجارت الکترونیک از کانال‌های دیجیتال مختلف مانند وب‌سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی و برنامه‌ها بهره می‌برد.
این برند زیبایی با ادغام تجربیات آنلاین و آفلاین خود، رویکرد بازاریابی همه‌کانالی را پذیرفته است. بیایید عمیق‌تر به مثال‌های عینی بپردازیم که چگونه Glossier خود را از تجارت سنتی جدا کرده است:
#راه اندازی
Glossier از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام برای ایجاد تبلیغات در مورد عرضه محصولات جدید استفاده می‌کند. به ،وان مثال، زم، که Glossier سایه چشم “Lidstar” خود را منتشر کرد، ابتدا محصول را در اینستاگرام به نمایش گذاشت و به دنبال کنندگان این امکان را داد تا قبل از انتشار رسمی، پیش ،ید کنند. این استراتژی باعث ایجاد هیجان و انتظار شد و در نهایت باعث افزایش فروش شد.
#همکاری
گلوسیر با موفقیت در نسخه محدود همکاری با سایر برندها و تأثیرگذاران انجام داده است که به گسترش دامنه دسترسی آنها و ایجاد احساس فوریت برای مشتریان کمک می کند. مثلا، Glossier با Milk Bar شریک شد، یک نانوایی محبوب نیویورک، برای ایجاد یک مومیایی لب با نسخه محدود به نام “Balm Dotcom” با طعم و مزه “کیک تولد” امضای نانوایی. این همکاری مشتریان جدیدی را از هر دو برند جذب کرد و باعث افزایش فروش و افزایش آگاهی از برند شد.
#پاپ آپ
در حالی که کانال اصلی فروش Glossier وب‌سایت آن است، این برند با فروشگاه‌ها و نمایشگاه‌های پاپ‌آپ آزمایش کرده است تا تجربه ،یدی فراگیر و ملموس را به مشتریان ارائه دهد. این مکان‌های موقت به مشتریان این امکان را می‌دهند که محصولات را شخصاً امتحان کنند و به روشی منحصر به فرد و تجربی با برند درگیر شوند. این رویدادها همچنین به ایجاد سر و صدا و افزایش فروش آنلاین کمک می کند، زیرا مشتریان اغلب تجربیات خود را در رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارند.
تجارب ،ید شخصی: پیشنهادات مد من، S،ch Fix
تجارت الکترونیک به برندهای س، زندگی این امکان را می‌دهد تا داده‌های گسترده‌ای را در مورد مشتریان خود جمع‌آوری کنند و به تجربه ،ید شخصی‌تر اجازه دهند. با تجزیه و تحلیل تاریخچه مرور، ال،ای ،ید و سایر اطلاعات مشتری، برندها می توانند پیشنهادات خود را مطابق با ترجیحات هر فرد تنظیم کنند. این رویکرد مبتنی بر داده، شرکت ها را قادر می سازد تا روندهای مشتری را شناسایی کنند، خواسته های آینده را پیش بینی کنند و استراتژی های بازاریابی را بهینه کنند، در حالی که وفاداری و رضایت مشتری را تقویت می کند.
این یک سرویس استایل شخصی آنلاین است که بر اساس ترجیحات س،، اندازه و بودجه کاربران، توصیه های لباس سفارشی ارائه می دهد. کاربران یک «تثبیت» شخصی از لباس‌ها و لوازم جانبی را دریافت می‌کنند که توسط استایلیست‌ها انتخاب شده است و می‌توانند انتخاب کنند که نگه دارند یا برگردانند. در اینجا مثال های ملموس تری از نحوه استفاده شرکت از استراتژی های هوشمندانه آورده شده است:
#اشتراک، ابونمان
این شرکت گزینه های اشتراک متعددی را ارائه می دهد که به مشتریان این امکان را می دهد تا تعداد ارسال های خود را از ماهانه تا سه ماهه یا حتی بر اساس تقاضا انتخاب کنند. این انعطاف پذیری مشتریان با نیازها و س، زندگی متفاوت را برآورده می کند و رضایت و وفاداری مشتری را افزایش می دهد.
#همکاری
S،ch Fix با طراحان و برندهای معروف همکاری می کند تا اقلام منحصر به فرد را به مشتریان خود ارائه دهد. این مشارکت‌ها، مانند همکاری آنها با طراح ر،ا مینکوف، ،صری از تجمل و انحصار را به تجربه S،ch Fix اضافه می‌کند و خدمات را از روش‌های ،ید سنتی متمایز می‌کند.
#فهرست
مدل منحصربه‌فرد S،ch Fix با ارسال انتخاب‌های انتخاب‌شده به مشتریان بر اساس نمایه‌های س، آنها، مدیریت موجودی کارآمد را ممکن می‌سازد. این رویکرد نیاز به ذخیره سازی موجودی در مقیاس بزرگ را به حداقل می رساند، زیرا اقلام تنها زم، ارسال می شوند که با ترجیحات مشتری مطابقت داشته باشند. علاوه بر این، خدمات استایل شخصی سازی شده تضمین می کند که توصیه ها مطابق با سلیقه منحصر به فرد هر مشتری است و احتمال رضایت را افزایش می دهد و تعداد بازگشت را کاهش می دهد.
اینفلوئنسر مارکتینگ: Fabletics و مشارکت با نمادهای تن، اندام
تجارت الکترونیک باعث ایجاد اینفلوئنسر مارکتینگ شده است، جایی که برندها با شخصیت های رسانه های اجتماعی برای تبلیغ محصولات خود شریک می شوند. این استراتژی به برندها اجازه می دهد تا به مخاطبان جدید دست یابند، اعتبار ایجاد کنند و حس اصالت را تقویت کنند.
Fabletics، یک برند اکتیو پوشاک، با مشارکت با نمادهای تن، اندام مانند کیت هادسون و دمی لواتو، از بازاریابی تأثیرگذار استفاده کرده است. بیایید نگاهی دقیق‌تر به چند مثال عینی بیندازیم که تفاوت‌های بین رویکرد تجارت الکترونیک Fabletics و تجارت سنتی را نشان می‌دهد:
#جایزه
فروشگاه‌های فیزیکی معمولاً برنامه‌های وفاداری را بر اساس امتیاز یا سابقه ،ید ارائه می‌کنند که گاه به گاه تخفیف‌ها یا پاداش‌هایی را به مشتریان ارائه می‌دهند. Fabletics یک برنامه عضویت VIP ارائه می دهد که به اعضا امکان دسترسی به تخفیف های انحصاری، دسترسی زودهنگام به مجموعه های جدید و توصیه های شخصی سازی شده محصول را می دهد. اعضا همچنین برای هر ،ید و بررسی امتیاز پاداش دریافت می‌کنند که برای تخفیف یا اقلام رایگان قابل باز،ید است. این رویکرد نوآورانه وفاداری و تعامل مشتری را تشویق می‌کند و در عین حال تجربه ،یدی من، را ارائه می‌دهد.
#انجمن
فروشگاه‌های فیزیکی اغلب برای ایجاد حس اجتماعی در بین مشتریان تلاش می‌کنند، زیرا تعاملات معمولاً به بازدید از فروشگاه و رویدادهای تبلیغاتی گاه به گاه محدود می‌شود. Fabletics با درگیر ، مشتریان در پلتفرم های رسانه های اجتماعی، به اشتراک گذاری نکات تمرینی و تبلیغ محتوای تولید شده توسط کاربر از طریق هشتگ هایی مانند #FableticsSquad، یک جامعه آنلاین فعال ایجاد کرده است. این رویکرد باعث ایجاد حس تعلق و ارتباط در بین مشتریان می شود و وفاداری به برند را بیشتر تقویت می کند.
#تجربه
وب‌سایت Fabletics دارای نمایشگاه‌های مجازی و ،اصر تعاملی، مانند سازندگان لباس و آزمون‌های س، است که به مشتریان امکان می‌دهد ،یب‌های مختلف را کشف کنند و موارد جدید را کشف کنند. این ابزارهای آنلاین تجربه ،ید را بهبود می بخشد و آن را برای مشتریان لذت بخش تر می کند و در عین حال بینش های ارزشمندی را برای Fabletics برای بهبود پیشنهادات و توصیه های محصول خود ارائه می دهد.
مدل های ،ب و کار مبتنی بر اشتراک: سرویس کشف زیبایی Birchbox
تجارت الکترونیک ظهور مدل های ،ب و کار مبتنی بر اشتراک را تسهیل کرده است که به مشتریان امکان دسترسی مداوم به محصولات یا خدمات را می دهد. این مدل‌ها وفاداری مشتری را تقویت می‌کنند و درآمد مکرر برای برندها ایجاد می‌کنند.
Birchbox، یک سرویس اشتراک زیبایی، ماهیانه جعبه‌ای از نمونه‌های زیبایی منتخب متن، با ترجیحات آنها را برای مشتریان ارسال می‌کند. در اینجا چند نمونه عینی وجود دارد که تفاوت های بین رویکرد تجارت الکترونیک Birchbox و تجارت سنتی را برجسته می کند:
#نمونه گیری
فروشگاه‌های زیبایی معمولاً نمونه‌های محدودی از محصولات را ارائه می‌دهند که اغلب مشتریان را م،م می‌کنند که شخصاً به فروشگاه مراجعه کنند و آنها را از همکاران فروش درخواست کنند. Birchbox ماهانه یک جعبه از نمونه های زیبایی شخصی سازی شده را به مش،ین تحویل می دهد و به آنها امکان می دهد محصولات متنوعی را مطابق با اولویت ها و نیازهای خود امتحان کنند. این رویکرد نوآورانه کشف محصول را تشویق می کند و راهی راحت و کم خطر برای کشف اقلام زیبایی جدید در اختیار مشتریان قرار می دهد.
#داده ها
مش،ین Birchbox یک نمایه زیبایی دقیق را تکمیل می کنند و اطلاعاتی در مورد نوع پوست، نوع مو، نگر، های زیبایی و ترجیحات محصول ارائه می دهند. Birchbox از این داده‌ها برای تنظیم جعبه‌های ماهانه استفاده می‌کند که با نیازهای منحصربه‌فرد هر مشتری مطابقت دارند، تجربه‌ای متن، را تضمین می‌کند که رضایت را افزایش می‌دهد و ،یدهای تکراری را تشویق می‌کند.
#معرف
Birchbox به مش،ین اجازه می‌دهد نسخه‌های کامل محصولاتی را که نمونه‌برداری می‌کنند از طریق فروشگاه Birchbox ،یداری کنند. مشتریان می‌توانند از امتیازهای Birchbox که از بررسی محصولات و معرفی دوستان به دست می‌آیند، برای دریافت تخفیف در این ،یدها استفاده کنند و انگیزه‌ای برای تعامل مستمر با برند باشد.
پشتیب، از مشتری در زمان واقعی: ویژگی آزمایش مجازی Warby Parker
تجارت الکترونیک به برندهای س، زندگی این امکان را داده است که از طریق کانال های دیجیتالی مختلف مانند چت بات ها، دستیاران مجازی و ویژگی های تعاملی آنلاین، پشتیب، از مشتری را در زمان واقعی ارائه دهند. این تضمین می کند که مشتریان هر زمان که به آن نیاز داشته باشند کمک دریافت می کنند و تجربه کلی آنها را بهبود می بخشد.
Warby Parker، یک برند عینک، یک ویژگی آزمایش مجازی را در وب سایت و برنامه خود ارائه می دهد که به مشتریان این امکان را می دهد تا ببینند که فریم های مختلف با استفاده از واقعیت افزوده چگونه به نظر می رسند. این رویکرد نوآورانه برای پشتیب، مشتری نه تنها تجربه ،ید آنلاین را افزایش می دهد، بلکه به مشتریان کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه تری بگیرند که منجر به افزایش رضایت و بازدهی کمتر می شود. در اینجا چند نمونه عینی از این برند آورده شده است:
#امتحان کنید
برنامه Warby Parker’s Home Try-On به مشتریان این امکان را می دهد که پنج فریم را به صورت آنلاین انتخاب کنند که برای یک دوره آزمایشی رایگان پنج روزه به خانه هایشان ارسال می شود. این رویکرد به مشتریان این امکان را می‌دهد که وقت خود را صرف فریم‌ها کنند، نظرات دوستان و خانواده را جویا شوند و در نهایت تصمیم آگاهانه‌تری بگیرند.
#AR
Warby Parker یک ویژگی آزمایش مجازی را در وب سایت و برنامه خود ارائه می دهد و از فناوری واقعیت افزوده استفاده می کند تا به مشتریان این امکان را بدهد که ببینند فریم های مختلف در چهره آنها چگونه به نظر می رسد. این ابزار نوآورانه تجربه ،ید آنلاین را افزایش می‌دهد، به مشتریان کمک می‌کند تا تصمیمات مطمئن‌تری بگیرند و احتمال بازگشت کالا را کاهش دهد.
#خیریه
برنامه واربی پارکر “یک جفت ب،، یک جفت بده” به ازای هر جفت فروخته شده، یک عینک به فرد نیازمند اهدا می کند. واربی پارکر با استفاده از پلتفرم آنلاین و حضور رسانه های اجتماعی خود، آگاهی را در مورد اهمیت مراقبت از بینایی و تلاش های مسئولیت اجتماعی خود افزایش می دهد، مشتریان را درگیر می کند و خود را از ،ده فروشان عینک سنتی متمایز می کند.
نتیجه
ظهور تجارت الکترونیک بدون شک نحوه عملکرد برندهای س، زندگی را تغییر داده است و مزایای زیادی نسبت به تجارت سنتی ارائه می دهد. با پذیرش تجربیات همه‌کاناله، ،ید شخصی، بازاریابی تأثیرگذار، مدل‌های ،ب‌وکار مبتنی بر اشتراک و پشتیب، هم‌زمان از مشتری، مارک‌ها در بخش‌های زیبایی، مد و سلامتی می‌توانند در چشم‌انداز دیجیتال امروزی پیشرفت کنند. به ،وان صاحب تکامل یافته است، یک صاحب نام تجاری س، زندگی یا مدیر بازاریابی، درک و سرمایه گذاری بر روی این تفاوت ها برای موفقیت آینده در یک بازار رقابتی فزاینده ضروری است.
منبع: https://di،alagencynetwork.com/eye-opening-examples-of-،w-ecommerce-and-traditional-commerce-differs/
