با این حال، تمام این تاکید بر جذب مشتری منجر به دست کم گرفتن برندها از قدرت حفظ– و بازاریابی حفظ. اولویت بندی مشتری، که از قبل برند خود را می شناسند می تواند راهی فوق العاده موثر برای به دست آوردن نتایج باشد.
امسال، من انتظار دارم بازاریابان دیجیتال بیشتری را ببینم که از کانال‌های قابل اعتمادی مانند متن و ایمیل برای جذب مجدد مشتریان فعلی و افزایش نرخ ،ید مجدد استفاده می‌کنند. علاوه بر این، من قبلاً به بسیاری از مشتریان در آژانس بازاریابی خودم تاکید کرده ام، پی،ه شده، اگر شخصی سازی را بپذیرند، بازاریابی حفظ و نگهداری آسان تر خواهد بود.
،یب درک پیچیده یک بازاریاب با استعداد از آنچه باعث می‌شود مشتریانشان با قدرت بی‌نظیر هوش مصنوعی ارتباط برقرار کنند، سفرهای یکپارچه‌تر مشتری را به همراه خواهد داشت و تجربه‌های لذت‌بخش‌تری برای مشتری ایجاد می‌کند. و از آنجایی که انتظارات مشتریان از همیشه سخت‌تر می‌شود، ترجیحات آنها دقیق‌تر و تز،ل‌ناپذیرتر می‌شود، هوش مصنوعی برای برندهایی که می‌خواهند با سرعت خود را با این تغییرات تطبیق دهند، مورد استفاده قرار خواهد گرفت – اما این بازاریاب دیجیتال با تفکر استراتژیک خواهد بود که می‌داند چگونه ماهرانه پیاده سازی این ابزار برای ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار.
2) ،یب تجربیات همه‌کاناله بدون درز به ،وان استاندارد
و همانطور که به سال 2023 نگاه می کنیم، به این م،ی است که بازاریابان به طور مداوم نحوه تعامل و ارتباط با مخاطبان خود را تغییر می دهند. من معتقدم که ما شاهد انجام این کار با توجه به 3 روند اصلی بازاریابی دیجیتال در سال جاری خواهیم بود.
1) استفاده از هوش مصنوعی برای چرخش در یک چشم انداز تجارت الکترونیک که به سرعت در حال تکامل است
سرمایه‌گذاری روی یک استراتژی همه‌کانالی که با مشتریان به روش‌های خلاقانه‌تر و سفارشی‌تر ارتباط برقرار می‌کند و در عین حال از کانال‌هایی که در حال حاضر بیشتر از آنها استقبال می‌کنند، استفاده می‌کند، امسال بسیار ارزشمند خواهد بود.
3) استفاده از شخصی سازی برای تمرکز بر حفظ بیش از اکتساب
اگر سال 2022 یک چیز را به ما یاد داد، این بود که سفرهای مرتبط جزء جدایی ناپذیر بازاریابی قوی هستند. مرزهای تعیین‌کننده کانال‌ها همچنان محو می‌شوند و برندها به طور فزاینده‌ای به این موضوع توجه می‌کنند که مشتریانشان از کانال‌های متعدد استفاده می‌کنند. این بدان م،است که آنها باید راه‌های آس، را برای دریافت یک ایمیل جذاب در اختیار مشتریان خود قرار دهند و همچنین بتوانند در تلفن خود مرور کنند و سبد ،ید خود را روی دسکتاپ خود بررسی کنند. این تفاوت‌ها هستند که اغلب تعیین می‌کنند که آیا مشتری برمی‌گردد یا به جای دیگری می‌رود.
